Om zo goed mogelijke zorg aan u te verlenen, legt de praktijk bij uw inschrijving in de praktijk een patiëntendossier aan.

Inhoud medisch dossier

In uw dossier staan uw gegevens genoteerd zoals uw huisadres en telefoonnummer (administratieve gegevens) en de geschiedenis van uw gezondheid en over de uitgevoerde onderzoeken en behandelingen (medische gegevens). Ook nemen wij in het dossier de voor uw behandeling noodzakelijke gegevens op die uw behandelaar elders, bijvoorbeeld bij uw huisarts of medisch specialist, met uw toestemming heeft opgevraagd.

Toegang medisch dossier

Uw behandelaar, eventuele medebehandelaar en waarnemend behandelaar hebben, voor zover dit noodzakelijk is voor de zorgverlening , toegang tot uw dossier.

Verstrekking gegevens uit uw medisch dossier aan derden

Als u bent doorverwezen, is het gebruikelijk de verwijzer te informeren over de behandeling, tenzij u hier bezwaar tegen hebt. Wij verstrekken de gegevens uit uw dossier tevens aan anderen, als wij hiertoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld bij een controle door de zorgverzekering.

Voor alle andere gevallen hebben wij uw expliciete toestemming nodig. Zo verstrekken wij alleen met uw instemming gegevens uit het dossier of andere informatie over u aan familieleden of andere hulpverleners. In sommige gevallen hebben wij uw schriftelijke toestemming nodig, bijvoorbeeld voor het verstrekken van informatie aan een verzekeringsmaatschappij of een bedrijfsarts.  

Uw rechten ten aan zien van het dossier

Als patiënt hebt u een aantal wettelijke rechten ten aanzien van de gegevens die over u worden vastgelegd. Het gaat om de volgende rechten:

• Recht op inzage en afschrift. U hebt recht op inzage in uw gegevens en u kunt om een afschrift vragen. De praktijk reageert binnen vier weken op uw verzoek. Voor het verstrekken van afschriften kan de praktijk een vergoeding vragen. Wilt u weten wat de vergoeding is voor het opvragen van afschriften, vraag ons daar gerust naar.
• Als u vindt dat bepaalde gegevens in uw dossier onjuist zijn, kunt u ons verzoeken deze te corrigeren of aan te vullen. Waren de genoteerde gegevens volgens u op dat moment niet relevant, maar wilt u ze toch bewaren, dan kunt u verzoeken deze af te schermen voor de medewerkers. Wij reageren binnen vier weken op uw verzoek.
• Recht op vernietiging. U kunt ons vragen (een deel van) uw gegevens te vernietigen. Wij reageren binnen drie maanden op uw verzoek. Let op: in een aantal gevallen kan de behandelaar op grond van de wet weigeren aan uw verzoek te voldoen. De behandelaar moet dat dan wel motiveren.

De beschreven rechten komen in bepaalde in de wet genoemde gevallen toe aan anderen, een wettelijke vertegenwoordiger zoals een ouder, voogd of mentor of een door de patiënt schriftelijk gemachtigde.

In onze praktijk proberen wij u zo goed en zo snel mogelijk te helpen. Mocht het toch zo zijn dat u dat niet tevreden bent over de behandeling of de praktijkvoering of hebt u andere op- aanmerkingen, dan vernemen wij die – bij voorkeur mondeling - graag van u. U kunt hierbij ook gebruik maken van het klachtenformulier. https://www.defysiotherapeut.com/binaries/content/assets/kngf/onbeveiligd/praktijkvoering/de-praktijk/meldformulier-klachten.pdf

Wij nemen dan contact met u op om uw klacht te bespreken. Door het gesprek aan te gaan, stelt u ons in de gelegenheid met u een oplossing te vinden. Zulke gesprekken helpen ons bovendien om de kwaliteit van onze praktijkorganisatie en onze medewerkers verder te verbeteren.

Klachtenfunctionaris
Wilt u uw klacht liever niet direct aan ons melden of hebt u hulp nodig bij het invullen van het klachtenformulier? U kunt met vragen, opmerkingen of klachten ook terecht bij de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Hier zijn geen kosten aan verbonden. U bereikt de klachtenfunctionaris via

Klachtenregeling en Geschillencommissie Fysiotherapie

Secretariaat Klachtenregeling en Geschillencommissie Fysiotherapie

Postbus 2483800 AE Amersfoort

033-4672900 ( u wordt doorverbonden)

Meer informatie over de werkwijze van de klachtenfunctionaris leest u in de klachtenregeling https://www.defysiotherapeut.com/de-fysiotherapeut/kwaliteit.

Geschilleninstantie

Ook zijn wij aangesloten bij een geschilleninstantie die erkend is door de minister van Volksgezondheid Welzijn en Sport. U kunt bij de geschilleninstantie terecht als uw klacht bij ons niet tot een bevredigende oplossing heeft geleid. U bereikt de geschilleninstantie via bovenstaande link. U kunt daar ook meer informatie over de werkwijze van de geschilleninstantie lezen.

Keuzevrijheid bij vervolgzorg

Voor behandelingen die wij niet aanbieden, kan uw behandelaar u doorverwijzen naar een andere behandelaar. Uw behandelaar geeft u hierover een objectief advies. Als patiënt hebt u keuzevrijheid door wie u zich wilt laten behandelen. U kunt dus ook voor een andere behandelaar kiezen, waarbij ook de kosten en de verzekeringsdekking hiervan voor u relevant kunnen zijn. Het is mogelijk dat de kosten van de behandeling waarvoor u wordt doorverwezen niet dan wel niet volledig vergoed worden door de basis of aanvullende zorgverzekering. Neemt u hiervoor contact op met uw zorgverzekering.

Op grond van (verplichte) basisverzekering

Jongeren tot 18 jaar

Uw zorgverzekeraar vergoedt de eerste 9 behandelingen fysiotherapie en oefentherapie vanuit de basisverzekering voor jongeren tot 18 jaar. Indien het noodzakelijk is, kunnen maximaal 9 daaropvolgende behandelingen ook worden vergoed. Dit geldt per indicatie.

Bij een chronische aandoening kunnen alle behandelingen voor fysiotherapie en oefentherapie worden vergoed. Neemt u gerust contact met ons of uw verzekeraar op om te informeren of u een chronische aandoening hebt, zoals bepaalde ruggemergaandoeningen of spierziekten, die voor vergoeding in aanmerking komt. Let op: het kan zijn dat uw zorgverzekeraar een verwijzing van een (huis)arts vereist voor de behandeling van chronische aandoeningen.

18 jaar en ouder

Hebt u alleen een basiszorgverzekering? Dan worden de behandelingen die wij uitvoeren vanaf de 21^stebehandeling vergoed, als u 18 jaar of ouder bent en een chronische aandoening hebt. Let op: het kan zijn dat uw zorgverzekeraar een verwijzing van een (huis)arts vereist.

De eerste 20 behandelingen worden niet vergoed. U kunt deze zelf betalen of daarvoor een aanvullende zorgverzekering afsluiten. Bij urine-incontinentie krijgt u de eerste 9 behandelingen bekkenfysiotherapie vergoed. Bij vergoeding vanuit de basisverzekering wordt het eigen risico door de zorgverzekeraar in rekening gebracht. Het wettelijk eigen risico in 2019 bedraagt €385,-. U kunt vrijwillig het eigen risico verhoogd hebben. Als u vragen hebt omtrent de hoogte van uw eigen risico, dan kunt u contact opnemen met uw zorgverzekeraar.

Uw behandelaar informeert u vooraf over de kosten van de behandeling.

In uitzonderlijke gevallen is het niet mogelijk u voorafgaand aan de behandeling te informeren. Bijvoorbeeld omdat u met spoed moet worden geholpen en er geen tijd verloren mag gaan. In dat geval geeft uw behandelaar u achteraf alle informatie.

Op grond van aanvullende zorgverzekering

U kunt een aanvullende zorgverzekering afsluiten met dekking voor fysiotherapie en manuele therapie. In de polis van uw aanvullende verzekering is bepaald hoeveel behandelingen uw zorgverzekeraar maximaal vergoedt. Informeer bij uw zorgverzekeraar hoeveel behandelingen worden vergoed. Samen met uw behandelaar bepaalt u hoeveel behandelingen er medisch noodzakelijk zijn.

Het eigen risico van de basisverzekering geldt niet voor de vergoeding vanuit de aanvullende verzekering.

Wat als wij geen contract hebben met uw zorgverzekeraar?

De praktijk heeft geen contracten met zorgverzekeraars. Op basis van uw polis kan het zijn dat alles, of slechts een deel vergoed wordt. Dit verschilt per verzekeraar en is afhankelijk van de soort polis (natura of restitutie).

Informatie hierover kunt u opvragen bij uw zorgverzekeraar, want die is verplicht deze informatie te verstrekken.

NB: Als u in zijn algemeenheid tevoren wilt weten welke kosten uw verzekeraar vergoedt, informeert u dan zelf bij uw verzekeraar hiernaar. U bent zelf verantwoordelijk voor de declaratie van de consultkosten bij uw zorgverzekeraar.